1) İptal Edilemez (Non-Refundable) Rezervasyonlar
İptal edilemez rezervasyonlarda, misafirin kendi isteğiyle veya kişisel gerekçelerle yaptığı iptal ve değişiklik taleplerinde herhangi bir iade yapılmaz.
İade yalnızca aşağıda belirtilen mücbir sebep hallerinin resmî olarak belgelenmesi durumunda istisnaen mümkündür:

Mücbir Sebep Kapsamı:
Rezervasyon sahibinin veya birinci derece akrabalarının vefatı (resmî ölüm belgesi sunulmalıdır).

Rezervasyon sahibi veya birinci derece akrabalarının konaklama tarihleriyle çakışan dönemde, tam teşekküllü devlet hastanesinde yatarak tedavi gerektiren rahatsızlığı (hastane yatış belgesi sunulmalıdır).

Belge sunumuna göre iade koşulları:
Konaklama başlamadan önce belge ibraz edilirse: Ödenen tutarın tamamı iade edilir.

Konaklama başladıktan sonra durum gerçekleşir veya belgelenirse: Sadece konaklanmayan günlere ilişkin tutar iade edilir; konaklanan günler misafir tarafından karşılanır.
Bu kapsam dışında hiçbir gerekçeyle iade yapılmaz.

2) İptal Edilebilir (Flexible) Rezervasyonlar
Misafir, giriş günü saat 14:00’e kadar iptal hakkını kullanarak ücretsiz iptal ve tam iade talep edebilir.

Giriş günü saat 14:00’ten sonra yapılan iptallerde işletme, rezervasyon bedelinin tamamını tahsil etme hakkını saklı tutar.

Uzun süreli veya birden fazla gece içeren rezervasyonlarda:
14:00 sonrası yapılan iptallerde 1 gecelik konaklama bedeli ceza olarak tahsil edilir; kalan tutar misafire iade edilir veya misafirin talebi üzerine açık tarihe kredi olarak tanımlanabilir.
Misafirin krediyi daha düşük fiyatlı bir dönemde kullanması halinde fiyat farkı iade edilmez.

3) Özel Dönemler (Bayramlar, Resmî ve Dini Tatiller)
Özel dönemlerde aşağıdaki iptal politikası uygulanır:
Girişten 7 gün öncesine kadar: Ücretsiz iptal ve tam iade.
6 – 4 gün kala yapılan iptallerde: Toplam konaklama bedelinin %50’si iade edilir.
Giriş gününe 3 gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde: Ödenen tutar iade edilmez.

İşletme, özel dönemlerde iade koşullarını ilgili mevzuat çerçevesinde saklı tutar.

Genel Hükümler:
Tüm iade işlemleri, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Rezervasyon değişikliği talebi, müsaitlik durumuna bağlıdır ve fiyat farklılıklarına tabidir.
Misafir, rezervasyon oluşturarak bu iptal–iade şartlarını kabul etmiş sayılır.